こんにちは！メルカリ歴9年のサッシです。
聞きたいのは使い方ですか？ちょっとしたクレームですか？
例えば乗っ取られた場合やログインできない場合も問い合わせは可能ですからね。
どうやって問い合わせすればいいのか、ぜひ知っておきましょう！
このページでは以下の内容で「メルカリに問い合わせ」を完全ガイドします。
記事内でそれぞれの問い合わせ先へのリンクボタンも紹介するので、ぜひ活用してくださいね。
メルカリに電話できるの？問い合わせフォームだけ？
はじめに、電話についてハッキリさせておきましょう。
メルカリには電話で問い合わせができるのでしょうか？
それについては答えは・・・「No」。
残念ながら電話で問い合わせはできないです。
▲「受け付けていない」という説明
もちろん本社の電話番号は調べればわかりますが、そこは問い合わせ窓口ではありません。
ユーザーへの対応はメルカリ事務局が対応していますが、電話での受付はいっさい行っていないです。
オンラインでの問い合わせフォームからのみとなっています。
まずはそれをしっかり理解しておきましょう。
全てここから！メルカリ事務局に問い合わせする方法
電話は不可なのがわかったところで、実際にやってみましょう。
メルカリ事務局に問い合わせする方法を紹介しますね。
手順としては「全体的な問い合わせページから自分が聞きたい内容を選択 > それぞれの問い合わせフォームに進む」です。
そう、公式に全体的な問い合わせページがあるんですよ！
▲お問い合わせページ
メルカリ・メルペイでの使い方から取材申し込み・権利侵害・求人採用まで、各種フォームが揃っています。
そこから自分が聞きたい方向性のページに進んでいきましょう。
それぞれの問い合わせ内容に適した入力フォームが用意されています。
▲問い合わせフォームの例
必要な項目を入力していって送信しましょう。
メルカリへのログインは必要な場合もあれば不要な場合もありますよ。
なお、事務局からの返信はアプリ内の「お知らせ」かメールで来ることになっています。
乗っ取られた場合やログインできない場合の問い合わせは？
あとは、乗っ取られた場合やログインできない場合にも触れておきますね。
それらの場合にも問い合わせは可能です。
自分のアカウントにログインできる状態ならば「身に覚えのないログインや決済等にお気付きの場合」から問い合わせしましょう。
▲「身に覚えのないログインや決済等にお気付きの場合」のフォーム
乗っ取り・不正利用などに対応してくれます。
もし、そもそもログインできないのであればそれ専用のフォームを利用しましょう。
「ログインできない場合」のページがちゃんと用意されているんですよ。
▲「ログインできない場合」のページ
こちらはログイン不要で利用できます。
名前・メアド・電話番号に本人確認書類の画像を添えて送信する形です。
本人確認書類は運転免許証か健康保険証が必要なので用意しておきましょう！
まとめ
さいごに、今回の「メルカリに問い合わせ」のポイントをまとめて並べておきますね。
（タップするとその説明に戻れます）
- 電話で問い合わせはできない
- 総合的な問い合わせページがある
- そこから自分が聞きたい内容を選んで進もう！
- ログインできない場合の対応ページもあり
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