こんにちは！コンビニでよく楽天ペイしているサッシです。
「え、楽天ペイできないけど！？」ってなったとき、焦りますよね・・・。僕も2回くらいあります（涙）
なぜか使えないときは楽天ペイ側が原因のときも、こちらが原因のときもあるんですよ！
これまでの大規模エラーの例や利用停止されたときの解決方法など、このページでは以下の内容で「楽天ペイの不具合・エラー」について具体的にお伝えしますね。
これまでにあった大規模な楽天ペイの不具合・エラーの例
はじめに、これまでにあった大規模な楽天ペイの不具合・エラーの例を見てみましょう。
代表的なものとしては2019年の10月に起きた楽天ペイアプリの不具合ですね。公式に発表されています。
▲楽天ペイ公式サポートより
このときはコンビニなど一部の店舗で楽天ペイの決済ができないという状態が発生していました。
つまり、原因はユーザーそれぞれのスマホ・アプリではなくて「システムエラー」ですね。
こういった不具合が起きているか調べるときはツイッターで「楽天ペイ不具合」などで検索するとリアルな状況がわかりやすいですよ。
▲ツイッターで検索
「楽天pay エラー」や「楽天ペイ 不具合 今日」などのキーワードがいいでしょう。
優秀なツイッター民のみなさんがツイートしてくれているはずです！
あとはやっておきたいことは支払い履歴のチェックですね。
もしかしたら二重決済されてしまっているかもしれないので楽天Payアプリから「三本線マーク > 楽天ペイお支払い履歴」とタップして確認しましょう。
もし多重決済・身に覚えのない支払いがあったときは、その支払履歴をタップしてみてください。
画面の下のほうにお問い合わせフォームがあります。
そこから楽天ペイに問い合わせましょう。
お問い合わせフォームの存在はぜひ知っておきましょう。
楽天ペイのシステムエラーっぽいときは「ツイッターで検索しつつ、支払い履歴をチェック」と覚えておいてくださいね。
あとは・・・回復を祈って待つしかありません（笑）
エラーコードe00002って何じゃ!?その他の2つの不具合・エラーの例【楽天pay】
楽天ペイ側が原因のエラーに続いては、わたしたちユーザー側が原因の不具合も見てみましょう。
ユーザー側が原因で楽天ペイが使えない場合は以下の2つの可能性が考えられますよ。
- 利用停止された
- 〇〇が表示されない
そう、利用停止を食らうこともあるんです！
それぞれもう少し説明しますね。
利用停止された
まずは利用停止から見てみましょう。
楽天ペイ側の判断によりこちらの利用が制限されてしまうことがあります。
通称「エラーコードe00002」というやつですね。
▲エラーコードe00002
これは「不正利用なアカウント」と疑われた場合に発生します。
なぜ制限されたかの理由は教えてくれません（涙）
でも、例えば以下のような原因が考えられますよ。
- 複数アカウント（=複数の楽天ID）を1台のスマホで利用
- 1つのアカウントを複数のスマホで利用
- 1枚のクレジットカードで複数アカウントを利用
- 不自然に高額な利用
エラーコードはe00002の他にもsms003・ pgw005・dc0005・rae003やcash03・cash13・cash29・ap0001といった表示もあります。
もし利用制限をされてしまったら、対策・解決法としては「楽天ペイカスタマーデスクまで問い合わせ」です。
楽天ペイアプリご利用制限解除申請フォームから利用制限解除申請しましょう。
でも、本当にルール違反をしていた場合は解除されない可能性ありですよ！
〇〇が表示されない
もう1つは「〇〇が表示されない」という不具合です。
例えば「楽天キャッシュの設定画面が出ない！」「QRコードが表示されないけど！？」などですね。
実際に、2019年10月に楽天ペイのシステムエラーが起きたときに「支払い履歴の問い合わせフォームなんて無いじゃん！」という声が多く挙がりました。
▲支払い履歴の問い合わせフォームボタン
こういった「〇〇が表示されない」系のトラブルのときは、だいたい原因は「アプリのバージョンが古いから」です。
アプリが古いと新機能は表示されないので、必ずいつも最新バージョンにアップデートして使いましょう！
その他に不明なエラーが出たときはとりあえず楽天ペイカスタマーデスクに問い合わせてみましょうね。
まとめ
さいごに、今回の「楽天ペイの不具合・エラー」のポイントをまとめて並べておきますね。
- 楽天ペイのシステムエラーっぽいときは「ツイッターで検索しつつ、支払い履歴をチェック」
- エラーコードe00002が出たら利用制限解除申請
- アプリはいつも最新バージョンに！
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