わが家の必須アイテムに異変?企業に問い合わせてみたらこうなった話✨

二本入ってたマルサン豆乳

こんばんは。

台風の風吹き荒れるなかひとり食べ比べで盛り上がるかよちゃんです😊♡

チョコボール食べ比べ写真

チョコ食べ比べながら大好きな雑誌を読む・・・

いやー至福のとき・・・♡

最近地味〜に流行ってるんです。いろんなものの食べ比べ(笑)

アーモンドチョコ食べたの何年振りだろうなー。昔、私が小さいころ今は亡きおじいちゃんが、私が遊びに行くといつもこのアーモンドチョコのでっかい箱を用意していてくれたなあ・・・なつかしい。この赤と白の箱。

チョコレート私大〜好きです♡

昔は完全にチョコホリックでしたね。毎日食べてました。文字通りほんとに毎日です。ホメオパシー的に見ると愛情を欲している人と鬱の人にチョコレート好きってとっても多いそうで。私かなり深刻なホリック具合でしたが、ホメオパシーを始めてから完全にチョコホリックを脱しました。

最近では毎日食べなくても全然平気。

逆にたまに食べるならとびきり美味しいものを少しだけ食べたいって思うようになりました。

なので私にとってチョコレートは、ちょっと特別なもので。

今では一年の中で冬にしか販売されないそれはそれは美味しい贅沢チョコレートを食べて冬の訪れを感じるものになりました。

乳化剤を使う代わりに最大72時間もかけて丁寧に練られたフェアトレードのオーガニックチョコレートです。

このチョコを見かけるようになると「ああ今年も冬が始まったなあ〜」って思う、私にとっての”冬の始まりの合図”になってます。

10月中旬販売・ご予約品 フェアトレード ウインターチョコレート 【乳化剤不使用】【国際的な有機認証団体の認証取得】【フェアトレード】【冬季限定】【メール便対応不可】

価格:864円
(2016/9/27 11:51時点)
感想(30件)

今までオーガニックチョコを散々食べ尽くしてきましたが、このチョコはすごいですよ。なめらかな口どけが世界一です。

騙されたと思って食べてみてください。普段食べているものとは全く別物ですから。

こんなにたくさんは多いなーという人はこんなサイズもありますよ♡

ピープルツリー ビター・レモンピール・チョコレート 50g スイス産【フェアトレード シェアチョコ お菓子】

価格:378円
(2016/9/27 12:10時点)
感想(0件)

このシリーズのmilkとbitterとcinnamonが好きです。

ま、こうして紹介してますがまだ発売されていませんのご了承ください(笑)

10月半ばあたりから発売されると思います。しばしお待ちを♡

島の方だったら山の上のパン屋さん『麦心』さんで買えますよー♡

私も毎年ユキちゃんところでの”今年の初チョコデー”をすごい楽しみにしてます😆💕 

ま、でも美味しいからって食べすぎると私のように冬と夏では体重が全然違う人になりますのでお気をつけくださいw

 

でもたまにはこういうなつかしいチョコレートもいいなあ〜

どんな品質であれチョコレートとカカオニブに罪は無し。やっぱり大好きです♡

チョコレートさんいつも大きなしあわせをありがとう・・・😊💕

 

で、本題に入りますが


いつもの様に話がだいぶそれましたが、今回は『使おうとした商品に問題があった時にどう対処する?そしてその後どうなる?』というお話です。

飲み物としてだけでなく、料理の食材やスイーツの材料、サッシの絶品チャイなどでわが家には欠かせない必需品である”マルサンの有機豆乳”

これがある日こんな事になってました。

固まった豆乳2

密封容器の蓋をいつものようにパキッと音を立てて開けたところ・・・

ん?固まっとる・・・

注いでみてもこのように固形状態です。匂いは普通ですがなんだか怖くて飲めません。大豆は痛むとほんと悪さしますからね

どーしましょこれまるで豆乳ヨーグルト、もしくはおぼろ豆腐ですw

固まった豆乳アップ

完全に固形になってます。

固まったパック中覗いてみるけど何も見えず

見えますか中が。って見えませんねw 中身もどうやらすべて固まっているようです。

膨張してる豆乳

心なしか中身が膨張してパックが広がっているようにも見えます。

固まった豆乳パックの頭部

うーんそして心なしかパックの頭部がぐしゃっとしているような・・・

パックが潰れた豆乳の賞味期限

念のため賞味期限を確認すると16.11.20

うん、全然大丈夫!

豆乳パックのお客様サービス欄アップ

どうしよう。これ食べれるのかなー?大丈夫かなー?って箱を眺めてたら見つけました。

マルサンアイお客様相談室

これだ!

電話して聞いてみよう!

ってことで電話をかけてみました。

 

お客様相談室


ちょっとドキドキしながらかけてみると・・・

「はいマルサンアイお客様相談室の〇〇です。本日はどういったご用件でしょうか」

と、おばちゃんくるかと思いきや、意外にも若い男性の声。

「すみません、ちょっとお聞きしたいのですが・・・これ食べられますか?」

と、豆乳の状態をおしらせし、

・飲食可能なのか
・てか何が起きているのか

を聞いてみて、マルサンさんの対応を伺ってみると

・商品の状態の詳細
・問題がある商品の本数
・賞味期限、商品コード番号、ロット番号などの確認
・購入日時と購入店の確認
・開封日時とその後の保管状態の確認

などを聞かれ、その後

・豆乳は開封して空気に晒されていると菌がやってきて固まることがあること

をお話し頂き、

「傷んでいる可能性があるので食べないで、そのままの状態で弊社まで送ってください」

と言われました。

なんでもその豆乳がどういう状態なのかをマルサンさんで調べて原因を解明するそうです。

ここで私ははたと気がつき、おずおずと伝えます。

「・・・あのー。実は住んでいるところが沖縄の離島なんです」

「えっ」

・・・しばし沈黙。

しかしさすがは大手のマルサンさん。ささっと各方面へ確認して、離島でも通常通りのやり取りで行えるとのこと。

その電話から翌日(早い!)、ヤマト運輸さんがいらっしゃって固まった豆乳さんは連れて行かれました。

 

そして後日


マルサンさんから電話がありました。今度は女性で今回もお若い方に感じました。

・やっぱりピンホール的な箇所があり、空気に触れ中身が固まって痛んでいたこと
・頭部が少しへこんでいるので流通の過程でどこかに激しくぶつかるなどの衝撃で穴があいてしまった可能性があること
・この豆乳と同日同じ工場で作られた豆乳の総数
・その中での異変が起きた数(うちの一本だけ)
・対処として代品を送ること

などお話し頂き、お電話中何度も謝っておられました。

とても親切丁寧で真摯な姿勢が見て取れました😊

 

さらに後日


来ました。

送られてきたマルサン豆乳ダンボール

マルサンアイさんより!!

よーし開けてみよっと

送られてきたマルサン豆乳謝罪文

この度は誠にすみません的なお話しが書かれている紙が同封されていました。

送られてきたマルサン豆乳中身

その下には豆乳ちゃん〜♡♡♡

二本入ってたマルサン豆乳

って二本入ってるよ!!!

送ったのはひとつだったのに・・・さすが。

ありがとうマルサンさん!!!

 

まとめ


いかがだったでしょう

ま、今回は特にずっこけもオチもなく普通〜のお話なんですけど(笑)、でも同じような状況になった時の参考にしていただければなあと思います。

普段「あれ?これ・・・」と思っても意外とここまでやらずに終わっちゃうんですよね。

まあいいかと。

それに相手と直接対峙して話すことに面倒な気持ちや抵抗感もあると思います。訴訟大国の某国とは違っておくゆかしいお国柄の日本では物事を公にせず済ます風潮もありますし。

私は以前食品関係に勤めていたことがあるので、食品に関するお問い合わせには慣れもあり、あまり抵抗ない方だとは思います。特に東北の震災が起こってからは、国産と表記のある商品の産地確認をスーパー内から電話したことはもう何度となくあります。けれど購入した商品そのものについてお問い合わせしたのは仕事を辞めてからは今回が初めて。

なので結構ドキドキしましたが、さすが大手マルサンさん、対応がしっかりしていてお話ししたお二方どちらも終始紳士的で穏やかな態度がとっても好感持てました。

気に入っていつも使っているものを取り扱う方々がこんな風にきちんと対応してくださると、今後もずっと使い続けていこう!という意欲も更に高まりますね。

それに食品を扱う側にしてみても、気になることを言ってくれた方が改善策を立てられるので意見を言ってくれる存在は実はとても貴重です。結果的に造り手のために絶対なりますから。

気になっても声に出さない人が特に日本では大半なので、その問題がある状態で流通させてしまう事態よりは、伝えてもらった方がはるかにいいのです。

どうしても”クレーム”という印象が強いですが、今回のように「これって食べられるものなんでしょうか」って聞くスタイルだとお話もとってもスムーズでしたしお互い嫌な印象もありません。

 

そんなわけで、皆さんも何か気になる時は少し恥ずかしかったり手間だったりしますが、是非是非伝えてあげてください。

怖くないですよ〜だってその会社にとっては大変ありがたいことですから、むしろ感謝されます😊

今回マルサンさんから頂いたお手紙の文中にもありましたよ

「またご連絡いただきましたこと、ありがたく感謝申し上げます」って😄

以上『気になる商品について問い合わせしたらこうなった』お話でした♪

いやしかし今ってほんとすごい時代ですねー離島でもこんなにスピーディにきっちり対応してもらえるなんて。ありがたい事です。

ではでは台風の風にふかれながら、かよちゃんでした😄

皆様も素敵な夜を・・・✨

 


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